Home » Auteurs »

Wessel Berkman

315
0
0
koning klant of klant-succes denker?

Koning dingetje of klant-succes-denker?

‘Trusted advisors’ en ‘strategisch partners’ zijn vaak holle frasen. Waar het klanten uiteindelijk om gaat is dat een partner denkt in termen van klantsucces en dat zij de beste totaaloplossing kan bieden.

Hoe doe je dat?
372
0
0
Scripted empathie - WerkTrends

De pijn van scripted empathie

In de slag naar digitalisering, schuilt het gevaar dat meer en meer klantcommunicatie ‘gescript’ wordt. Hoe zorgen organisaties ervoor dat de balans tussen efficiency en customer experience optimaal is?

Lees hoe
1666
0
0
Cultuuromslag bij EY Nederland - WerkTrends

Hoe disruptive moet je zijn?

Hoe disruptive moet je nog zijn en hoeveel new ventures moet je nog opstarten als je dagelijks de beste latente pijn oplosser bent in de sector? De oplossingen liggen vaak dichterbij dan u denkt.

Lees waarom
787
0
0

De kracht van ‘multigenerationele’ teams

Veel organisaties vergrijzen. Dat vraagt om een andere manier van denken en leidinggeven. Door te profiteren van generatieverschillen blijven organisaties jong van geest.

Lees hoe